SLA

SLA（Service Level Agreement、サービス品質保証）は、サービスを提供する側と利用する側の間で、「どの程度の品質を保つか」「守れなかったときにどうするか」を文書で定めたものです。クラウドや AI の API を業務で使うとき、契約前に確認したい項目の1つです。

何が書かれているか

典型的な内容は次のとおりです。

• 稼働率：たとえば「月間 99.9％」のように、サービスが使える時間の割合を示します。99.9％でも、1か月あたり40分強は止まってよい計算になります。
• 測定方法と除外条件：計画メンテナンス、利用者側の原因、制限を超えた利用などは対象外とされるのが一般的です。
• 未達の場合の補償：多くは料金の一部を**クレジット（返金相当の割引）**として返す形で、損害の賠償まで約束するものではありません。
• サポートの応答時間：障害報告に何時間以内に反応するか。

AI サービスでの見方

LLM の API では、同じ会社の製品でも、無料枠や通常プランには SLA が付かず、法人向けの契約や専用の購入プランで初めて付く場合があります。また、稼働率だけでなく、応答の遅さ（レイテンシ）、レート制限、モデルの提供終了の予告期間も、実際の使い勝手に直結します。これらが SLA に含まれるかは、会社ごとに違うため、必ず契約書や公式の文書で確かめてください。

具体例

顧客向けのチャットサービスを AI の API で組む場合、API が止まれば自社のサービスも止まります。そこで、SLA の稼働率、障害時の連絡方法、別の事業者のモデルへ切り替える仕組み（フォールバック）を事前に決めておきます。

使うときの注意

• SLA は「止まらない」保証ではありません。 約束した水準を下回ったときの補償を定めたものです。
• 補償の上限や請求の手続きは細かく決められており、自分から申請しないと受けられないことがあります。
• 数字だけを比べず、測定の単位（月・年）や対象範囲（API 全体か特定のモデルか）を見ます。
• 社内向けの目標値である SLO や、内部の指標である SLI と混同されがちです。SLA は顧客との約束、SLO は自社の目標という違いがあります。
• 生成結果の正確さや品質は、通常 SLA の対象外です。ハルシネーションが起きても補償はされません。